最近では銀行に行っても、スーパーに行ってもカスハラの貼り紙を見かけます。
過去に何かがあったから今の貼り紙なのでしょうね。
カスハラって？
→顧客等からのクレーム・言動のうち、
→当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、
→当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、
→当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの
※厚労省の情報より
ケアマネジャー業界も他人事ではない。
と、言うほど多くはないのですが、例えば…
・支援内容の不満で改善に繋がる要求ならよいのですが、明らかに不当な過剰な要求。
・相談という名の同意の強制。相談者はケアマネに相談した時点で求めている答えが決まっているのです。同意しないとなぜか怒ります。
共に働くケアマネさんが悲しんでいる姿を見ると胸が苦しくなりますね。
『まさかあの人がこんな事はしないだろう』『こんな事言わないだろう』が通用しない世の中。
たぶん、こんな感じの世の中。
信頼関係のもとで心と心、寄り添う気持ちで純粋に無防備な姿勢で関わりたい。しかし、大事故を防ぐために予め何らかのお守りや鎧を寄り添う気持ちと一緒に身につけないといけない。何とも複雑な気持ちにはなりますが、令和の現在仕方がない。
ちなみに金木犀ケアプランホーム。準備の上で毅然とした態度で対応するようにしています(^^)
さて、気がつけば1月も残り1週間。
遅ればせながら、今年もよろしくお願いいたします。
2026.1.24 たけむら
